À propos
Une petite équipe de Mouscron qui aide les plus de 50 ans à garder la main sur les objets connectés de leur maison.
Une maison connectée, mais sous votre contrôle
Maison Sereine est née à Mouscron en 2017 d'un constat simple : beaucoup de personnes curieuses des objets connectés n'osent pas s'y lancer. Elles craignent la complexité, les coûts cachés et la surveillance. Nous sommes là pour répondre à ces craintes calmement.
Annick Dewaele a travaillé de nombreuses années comme technicienne en télécommunications. Elle a vu des voisins, des parents, des amis acheter un appareil séduisant puis le ranger dans un tiroir, faute d'explications claires. Elle a décidé de transmettre ce qu'elle savait, sans jargon et sans jugement.
Au départ, Maison Sereine proposait surtout des entretiens à domicile pour choisir un appareil. Très vite, les questions ont dépassé le choix : que collecte cet objet, combien coûte-t-il au fil des mois, comment l'éteindre ou le déconnecter si l'on change d'avis ? Ces trois questions guident désormais chacun de nos conseils.
Nous partons toujours de votre quotidien et non de la fiche technique. Une personne qui souhaite surveiller son chauffage n'a pas les mêmes besoins que celle qui veut simplement allumer une lampe à la voix. Nous vous écoutons d'abord, puis nous proposons peu d'appareils, bien expliqués.
Chaque rencontre se termine par une petite habitude de sécurité à retenir : remplacer un mot de passe d'origine, vérifier l'accès au micro d'une application, relire les autorisations après une mise à jour. Une habitude à la fois, c'est suffisant pour que la maison reste la vôtre.
Aujourd'hui, notre équipe réunit une fondatrice et formatrice, un conseiller en confidentialité, une animatrice d'ateliers et un assistant en visioconférence. Nous intervenons à Mouscron et dans les communes voisines, chez vous, en ligne ou dans les salles où se tiennent nos ateliers.
Un appareil connecté ne devrait jamais vous donner le sentiment d'être dépassé. Quand on comprend ce qu'il fait et comment l'arrêter, on décide enfin soi-même.
Annick Dewaele, fondatrice et formatrice
Ce qui guide notre manière d'accompagner
Les objets connectés entrent dans l'intimité de la maison : ils écoutent, mesurent, enregistrent parfois. Il est donc normal de se poser des questions avant de les installer. Nos principes servent à rendre chaque explication utile, honnête et adaptée à votre rythme, sans jamais dramatiser.
Clarté
La clarté, c'est d'abord des mots simples. Nous disons ce que l'appareil collecte, ce qu'il coûte au fil du temps et comment on le déconnecte. Nous évitons les termes techniques, ou nous les expliquons une fois, posément. Vous repartez avec des notes écrites lisibles, à relire quand vous le souhaitez.
Respect
Le respect se voit dans le rythme. Nous ne pressons personne et nous acceptons que vous refusiez un appareil, une application ou un compte. Vos questions, même répétées, sont les bienvenues. Nous ne jugeons pas votre niveau et nous ne cherchons pas à vous vendre quoi que ce soit.
Autonomie
L'autonomie, c'est pouvoir refaire seul ce que nous avons fait ensemble. Nous vous laissons les manettes : c'est vous qui branchez, qui saisissez les réglages, qui choisissez les mots de passe. Notre rôle est d'expliquer, de vérifier avec vous, puis de nous effacer.
Comment notre façon de travailler s'est construite
Notre méthode n'est pas tombée du ciel : elle s'est affinée au contact des personnes que nous avons accompagnées depuis 2017. Chaque étape est née d'une question qui revenait souvent. Voici les grandes lignes de cette évolution.
Année de création2017
Maison SereineAujourd’hui2026
Des entretiens à domicile pour commencer
Tout a débuté par des visites chez des particuliers à Mouscron. Annick Dewaele y expliquait comment choisir un appareil selon ses besoins. Cette proximité a montré que le meilleur conseil naît en regardant la maison et les habitudes réelles de la personne.
Une attention constante aux coûts et aux données
Les premières personnes accompagnées s'inquiétaient surtout des abonnements oubliés et de ce que les appareils enregistrent. Nous avons donc intégré à chaque conseil le coût dans la durée et la manière de déconnecter. Cela reste aujourd'hui un passage obligé.
Les ateliers en petit groupe
Beaucoup souhaitaient poser leurs questions entre pairs. Sophie Lefebvre anime désormais des séances dans les communes et les centres de quartier. Le petit groupe rassure : on découvre qu'on n'est pas seul à se poser ces questions.
L'aide en visioconférence
Un souci précis ne justifie pas toujours un déplacement. Thomas Delcourt répond en vidéo, vous guide dans le réglage et vérifie avec vous que tout fonctionne. Luc Vandenberghe, lui, approfondit les questions de confidentialité quand elles se posent.
Ce que disent les personnes accompagnées
Voici quelques retours de personnes qui ont fait appel à nos services. Ils racontent des situations ordinaires, avec leurs hésitations et ce qui a changé ensuite.
“Je voulais une enceinte pour écouter la radio, mais je craignais qu'elle m'écoute en permanence. On a regardé ensemble les réglages du micro et ce qu'elle enregistre. J'ai appris à la couper quand je le souhaite, et je me sens plus tranquille.”
“Mon fils m'avait offert une prise connectée qui restait dans son carton. Au lieu de tout faire à ma place, on m'a guidé étape par étape. Aujourd'hui je sais la brancher, la régler et même la supprimer de l'application si besoin.”
“J'ai suivi un atelier dans ma commune. Ce qui m'a plu, c'est qu'on pouvait poser des questions toutes simples sans se sentir bête. J'ai découvert que certains services coûtaient chaque mois et j'ai pu en résilier un dont je ne me servais plus.”
“Un jour, mon thermostat n'affichait plus rien. Un assistant m'a répondu en vidéo le jour même de ma demande et m'a fait vérifier le Wi-Fi calmement. Il m'a aussi rappelé de changer le mot de passe d'origine, ce que j'ai fait.”
Racontez-nous ce que vous aimeriez connecter, ou ne pas connecter
Écrivez-nous via la page de contact : nous échangerons sur vos besoins et vous indiquerons le service adapté, du guide de choix aux ateliers en commune.
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