- Dernière mise à jour
- 26 octobre 2026
Les commandes, les paiements, les annulations et les remboursements chez Maison Sereine obéissent aux règles ci-dessous, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prix affichés sur gorefala.net s'appliquent à chaque commande ; toute commande est confirmée par écrit et réglée sur facture, jamais sur le site lui-même.
Comment les prix et commandes sont convenus
Nos prix publiés s'appliquent à chaque commande. Lorsqu'une prestation est facturée à la quantité ou que le site affiche une estimation, nous vous indiquons par écrit le montant définitif avant tout début d'exécution, sur la base des informations que vous nous communiquez. Rien n'est convenu ni payé sur le site lui-même : la commande prend effet dès que vous acceptez notre confirmation écrite.
Réclamations et solutions
Une réclamation sur la qualité d'une prestation est à nous adresser à soldowarmenteros@gmail.com dans les 14 jours qui suivent la fin des travaux, ou plus tôt par téléphone au 056 48 27 13. Nous y répondons en quelques jours ouvrés et décidons avec vous comment arranger les choses : reprise de la prestation ou remboursement d'une partie des honoraires.
Modalités de paiement
Les factures sont à régler sous 14 jours à compter de leur date, sauf autre délai convenu par écrit ; les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture. Pour les missions importantes, un acompte ou un paiement en plusieurs fois peut être prévu dans le devis. Si une facture reste impayée, nous envoyons une relance écrite avant d'engager d'autres démarches.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur accord ; si ce moyen ne peut plus être utilisé, nous transférons le montant sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à soldowarmenteros@gmail.com. Nous ne déduisons aucun frais de traitement. Lorsqu'une prestation a été exécutée comme convenu, ses honoraires ne sont pas remboursés, et pour une prestation partiellement exécutée, nous remboursons la partie non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable avec vous.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Les commandes et rendez-vous peuvent être annulés ou déplacés sans frais jusqu'à 48 heures avant la date convenue ; un appel au 056 48 27 13 ou un message bref à soldowarmenteros@gmail.com suffit. En cas d'annulation dans un délai plus court, ou si personne n'est présent à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà réalisé ainsi que les frais que nous ne pouvons plus éviter, tout en préférant convenir d'une nouvelle date avec vous.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.
Droit de rétractation
Lorsque le Code de droit économique accorde aux consommateurs un droit de rétractation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à soldowarmenteros@gmail.com dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.